ksebe | Etický kódex platformy ksebe

Etický kódex platformy ksebe

Milí naši klienti, v ksebe veríme, že každý človek má právo na duševnú pohodu – na pomoc, ktorá je dostupná, odborná, zrozumiteľná a ľudská. 

Kto sme a prečo existujeme

Naša misia
Sprístupniť odbornú starostlivosť všetkým, ktorí ju potrebujú.
Veríme, že vyhľadať pomoc nie je slabosť, ale prejav sily a starostlivosti o seba. Chceme odstraňovať bariéry – geografické, ekonomické aj psychické – a vytvárať priestor, kde sa každý cíti prijatý a vypočutý.
﻿
Naše hodnoty
🫂 Rešpekt
Ku každému pristupujeme s úctou, bez predsudkov a bez rozdielu – bez ohľadu na vek, pohlavie, orientáciu, národnosť, diagnózu či sociálne postavenie.
🎓 Profesionalita
Každý odborník na platforme je kvalifikovaný profesionál s overeným vzdelaním, praxou a etickým prístupom.
🔒 Dôvernosť
To, čo nám povieš, zostáva medzi tebou a odborníkom. Tvoje súkromie je pre nás sväté.
💡 Transparentnosť
Hovoríme otvorene o tom, ako fungujeme, koľko to stojí a kde sú naše limity.
🤝 Ľudskosť
Za technológiou a procesmi sú ľudia, ktorým záleží na našich odborníkoch a klientoch. Budujeme komunitu. 
﻿

Čo môžeš od nás očakávať

Overených a kvalifikovaných odborníkovNa platforme ksebe nepracuje hocikto. Každý odborník prechádza tromi výberovými kolami:
﻿
Krok 1: Preverenie kvalifikácie
Magisterské vzdelanie v jednoodborovej psychológii.
Minimálne 2 roky praxe po škole.
Overenie skúseností s poradenstvom alebo terapiou.
﻿
Krok 2: Osobný pohovor
Stretnutie s hlavným klinickým psychológom platformy Mgr. Karolom Kleinmannom.
Overenie terapeutických zručností, etického prístupu a pripravenosti pracovať s klientmi.
﻿
Krok 3: Zapojenie a školenie
Orientácia v našich štandardoch kvality.
Nastavenie profilu a príprava na bezpečnú prácu online.
﻿
Len tí najlepší sa dostanú na platformu ksebe.
﻿
﻿
Dva typy odborníkov – aký je rozdiel?ODBORNÍCI NA DUŠEVNÉ ZDRAVIE
Magisterské vzdelanie v psychológii.
Minimálne 2 roky relevantnej praxe.
Väčšina má začatý psychoterapeutický výcvik (4-6 rokov).
Pracujú samostatne, poskytujú profesionálne poradenstvo a podporu.
﻿
PSYCHOLÓGOVIA
Magisterské vzdelanie v psychológii.
Minimálne 2 roky relevantnej praxe.
Aktívne pôsobia v zdravotníckom zariadení (ambulancia, klinika, nemocnica).
Mnohí majú trojročné postgraduálne vzdelávanie v klinickej, poradenskej alebo pracovnej psychológii.
Pod dohľadom odborného garanta v zdravotníctve.
Širšie kompetencie pre prácu s komplexnejšími témami.
﻿
Obe skupiny sú vysoko kvalifikované a sme si istí, že našim klientom poskytujú odbornú pomoc, ktorú potrebujú. 
﻿
Neustála podpora a vzdelávanie odborníkovNestačí nám raz preveriť kvalifikáciu. Naši odborníci majú pravidelnú podporu:
Skupinové supervízie – bezplatné, niekoľkokrát mesačne,
Psychologické Soirée – stretnutia na výmenu skúseností,
Komunitný manažér – technická a administratívna podpora,
Hlavný psychológ – odborný dozor,, ktorý posudzuje kvalitu poskytovaných služieb a rieši spätnú väzbu od klientov.
﻿

Čo NIE SME (dôležité vedieť!)

⚠️ Nie sme zdravotnícke zariadenie
Naše konzultácie nepredstavujú zdravotnú starostlivosť (ak nie je pri konkrétnom odborníkovi výslovne uvedené inak). Zmyslom služieb je všeobecné poradenstvo a podpora v oblasti duševnej pohody.
﻿
⚠️ Nie sme náhrada za lekára
 Ak máte vážne zdravotné problémy, obráť sa na lekára alebo psychiatra.
﻿

⚠️ Nie sme krízová linka
 V prípade akútnej krízy kontaktujte:
Liga za duševné zdravie: dusevnezdravie.sk alebo Linka dôvery tel. č. 0800 800 566
Krízová linka pomoci: ipcko.sk alebo tel. č. 0800 500 333
Linka detskej istoty: Online chat na ldi.sk alebo tel. č. 116 111
Chuť žiť (poruchy príjmu potravy): chutzit.sk alebo tel. č. 0800 221 080

Tvoje práva ako klienta ksebe.sk

Máš právo na:
﻿
✅ Bezpečný priestor
 Kde sa nemusíš báť odsudzovania, hodnotenia ani manipulácie.
﻿
✅ Dôvernosť
Všetko, čo povieš, zostáva medzi tebou a odborníkom (okrem výnimiek stanovených zákonom – napr. ohrozenie života). Vaše online 
rozhovory sa nenahrávajú, ani sa neukladajú.
﻿
✅ Výber a zmenu odborníka
Ak ti odborník nesedí, môžeš to kedykoľvek zmeniť. Nie je to zlyhanie – je to tvoje právo. Radi ti pomôžeme s výberom.
﻿
✅ Jasné informácie
 O tom, ako proces funguje, koľko to stojí, čo môžeš očakávať a kde sú limity.
﻿
✅ Transparentné ceny
Všetky ceny sú vopred zverejnené, bez skrytých poplatkov. Nečakajú ťa žiadne prekvapenia. Zároveň ponúkame konzultácie v rôznych cenových hladinách. 
﻿
✅ Spätnú väzbu a refundáciu
Môžeš nám kedykoľvek napísať, ako sa cítiš. Môžeš požiadať o pomoc. Ak niečo nevyšlo, môžeš požiadať o vrátenie peňazí.
﻿
✅ Ukončenie spolupráce
Kedykoľvek, bez uvedenia dôvodu sa môžeš rozhodnúť nepokračovať v konzultáciách. Nie si nikomu nič povinný oznamovať alebo vysvetľovať.
﻿
✅ Ochranu osobných údajov
V súlade s GDPR – máš kontrolu nad tým, ako používame tvoje dáta. 
﻿
✅ Rešpekt
Bez ohľadu na to, kto si, odkiaľ pochádzaš alebo čím prechádzaš, náš tím a naši odborníci vždy ku každému pristupujú s rešpektom.
﻿

Ako to funguje v praxi

Prvé krokyRegistrácia – vytvoríš si účet na www.ksebe.sk.
Výber odborníka – pozrieš si profily, ceny, špecializácie.
Rezervácia termínu – vyberieš voľný termín, uhradíš online.
Potvrdenie – dostaneš link na stretnutie (online) alebo miesto (osobné).
﻿
﻿
Ako prebieha konzultáciaOnline sedenie:
Prebieha cez bezpečnú platformu (daily.co).
Potrebuješ internet min. 5 Mbps a funkčný prehliadač.
Nikto iný nemá prístup k tvojmu online hovoru.
Osobné sedenie:
Ak ho odborník ponúka, miesto si určujete spoločne.
Platia rovnaké pravidlá dôvernosti a profesionality.
﻿
Dĺžka: Zvyčajne 50-60 minút.
Frekvencia: Podľa potreby – môže to byť raz týždenne, raz za 2 týždne, alebo podľa dohody.
﻿
﻿
Čo sa môže stať po sedení?💚 Môžeš pociťovať úľavu – konečne si sa niekomu otvoril/a.
💛 Môžeš sa cítiť rovnako – prvé sedenie je často len na spoznávanie. Dôvera sa buduje postupne. 
🧡 Môžeš mať nepríjemné pocity – je to normálne! Keď sa dotkneme bolestivých tém, môže to byť chvíľu nepríjemné. Zvyčajne je to dobrým znamením, že sa niečo hýbe správnym smerom.
﻿
Ak sa cítiš veľmi zle alebo v kríze, neváhaj kontaktovať krízovú linku (čísla vyššie).
﻿
﻿
Zmena alebo zrušenie termínuKlient:
Môžeš zrušiť/zmeniť termín do 48 hodín pred sedením (bez poplatku).
Menej ako 48 hodín pred sedením = už to nie je možné.
﻿
Odborník:
Môže zrušiť termín do 24 hodín pred sedením.
Navrhne ti náhradný termín čo najskôr.
﻿
Ak sa nedostavíš:
Bez ospravedlnenia = nepatrí ti náhrada ani refundácia.
Pri technických problémoch na našej strane ti vrátime peniaze.
﻿

Bezpečnosť a ochrana údajov

MlčanlivosťOdborník sa zmluvne zaviazal k zachovaniu dôvernosti. To znamená:
✅ To, čo mu povieš, zostáva medzi vami.
✅ Platí to po neobmedzený čas (aj po ukončení spolupráce).
✅ Zverejnenie či zdieľanie je možné len s tvojím súhlasom.
﻿
Výnimky (kedy musí porušiť mlčanlivosť):
⚠️ Ohrozenie tvojho života alebo života inej osoby.
⚠️ Zákonná povinnosť oznámiť trestný čin.
⚠️ Príkaz súdu.
﻿
Ochrana osobných údajov (GDPR)Spracúvame len údaje, ktoré sú nevyhnutné:
Identifikačné – meno, priezvisko, dátum narodenia.
Kontaktné – e-mail, telefón.
Transakčné – údaje o platbách a rezerváciách.
Preferencie – informácie relevantné pre naše služby (napr. témy, na ktorých chceš pracovať). 
﻿
Tvoje práva:
Vedieť, aké údaje o tebe máme.
Požiadať o ich opravu, výmaz alebo obmedzenie.
Stiahnuť si svoje údaje.
Odvolať súhlas.
Podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
﻿
Viac info: Zásady ochrany osobných údajov﻿
﻿
Online bezpečnosť🔐 Šifrovaná komunikácia – tvoje sedenie je chránené.
🔐 Bezpečné platby – cez overenú platobnú bránu (Stripe a GoPay).
🔐 Ochrana pred neoprávneným prístupom – len ty a tvoj odborník máte prístup k sedeniu.
﻿

Čo keď niečo nevyjde

"Odborník mi nesedí"Je to úplne normálne. Prvé sedenie je ako prvé rande – niekedy to proste neklapne.
﻿
Čo môžeš urobiť:
Napíš nám na info@ksebe.sk.
Vyber si iného odborníka z našej platformy.
Dostaneš refundáciu (ak o ňu požiadaš do 24h) a môžeš skúsiť niekoho iného.
Nechceme, aby si kvôli jednému zlému zážitku zanevrel na celú pomoc.
﻿
"Mám technické problémy"Online sedenie nefunguje?
Skontroluj internet (min. 5 Mbps).
Skús iný prehliadač (Chrome, Firefox).
Napíš nám na info@ksebe.sk – support tím ti pomôže.
﻿
Ak je problém na našej strane: Dostaneš náhradný termín alebo refundáciu
﻿
"Nie som spokojný/á"Chceme o tom vedieť!
Po každom sedení dostaneš výzvu na spätnú väzbu. Môžeš napísať čokoľvek – pozitívne aj negatívne.
﻿
Čo sa stane:
Tvoju spätnú väzbu si prečíta náš hlavný psychológ.
Individuálne sa jej venuje – zaujíma nás tvoj aj odborníkov pohľad.
Hľadáme riešenie – nie vinníka.
﻿
Všetky podnety sa snažíme začať riešiť do 24 hodín od prijatia podnetu.
﻿
"Chcem vrátiť peniaze"V prípadoch výraznej nespokojnosti ponúkame refundáciu.
﻿
Ako na to:
Napíš nám na info@ksebe.sk.
Môžeš popísať, čo sa stalo.
Nerobíme z toho komplikovaný proces.
﻿
Kedy ukončíme spoluprácu s odborníkomKvalita našich služieb je pre nás priorita.
﻿
Spoluprácu s odborníkom ukončíme, ak:
❌ Opakovane dostáva negatívnu spätnú väzbu.
❌ Poruší etické pravidlá alebo profesionálne štandardy.
❌ Jeho prístup nie je zlučiteľný s našimi hodnotami.
﻿
Vždy najskôr komunikujeme s odborníkom, snažíme sa pochopiť situáciu a zistiť, či je náprava možná. Ak nie – rozlúčime sa.
﻿

Naše záväzky voči tebe, nášmu klientovi

Čo ti garantujeme✅ Prísny výber odborníkov – len kvalifikovaní profesionáli s overeným vzdelaním a praxou.
✅ Kontinuálnu kvalitu – odborníci majú pravidelnú supervíziu a podporu.
✅ Rýchle riešenie problémov – do 24 hodín od podnetu.
✅ Transparentnosť – jasné informácie o cenách, procesoch a podmienkach.
✅ Ochranu údajov – v súlade s GDPR.
✅ Ľudský prístup – za technológiou sú ľudia, ktorým záleží.
﻿
Za čo zodpovedáme✔️ Výber a overenie kvalifikácie odborníkov.
✔️ Technické zabezpečenie platformy – funkčnosť, bezpečnosť, dostupnosť.
✔️ Administratívnu podporu – rezervácie, platby, komunikácia.
✔️ Spätná väzba a kvalita – monitoring a riešenie podnetov.
✔️ Dodržiavanie etického kódexu – kontrola a presadzovanie štandardov.
﻿
Za čo NEzodpovedáme✖️ Obsah konzultácií – čo sa na stretnutí rieši a odporúča je v rukách odborníka a teba.
✖️ Tvoje rozhodnutia – rozhodnutia a ich následky sú tvoja zodpovednosť.
✖️ Výsledky terapie – psychologická práca je individuálna, nikto ti nemôže garantovať konkrétne výsledky.
✖️ Technické problémy na tvojej strane – internet, zariadenie, prehliadač.
﻿
Transparentnosť cenotvoryVšetky ceny sú vopred zverejnené.
Prečo sú rôzne?
Odborníci si určujú cenu podľa svojej kvalifikácie, praxe a špecializácie
Máš možnosť vybrať si podľa svojho rozpočtu
﻿
Naším cieľom nie je maximalizovať zisk, ale umožniť férový prístup k odbornej pomoci v udržateľných podmienkach pre klienta aj odborníka. Žiadne skryté poplatky. Čo vidíš pri rezervácii = čo zaplatíš.
﻿

Kontakt

Máš otázky? Niečo ti nie je jasné? Chceš nám niečo povedať?
📧 E-mail: info@ksebe.sk
 🌐 Web: www.ksebe.sk
 📍 Poštová adresa: Komárnická 16955/11, 821 03 Bratislava
﻿
Support tím je k dispozícii v pracovných dňoch 9:00 – 16:00.
﻿

Záver﻿
Etický kódex nie je len súbor pravidiel – je to naše srdce a hodnoty.
﻿
Zaviazali sme sa konať v tvojom najlepšom záujme, s odbornosťou, úctou a ľudskosťou.
﻿
Veríme, že každý človek má právo na duševnú pohodu – a my robíme všetko pre to, aby táto pomoc bola dostupná, kvalitná a ľudská.
﻿
Ďakujeme za dôveru – a za odvahu vykročiť k sebe. 🩵
﻿
Súvisiace dokumenty:
﻿
﻿Všeobecné obchodné podmienky (VOP)﻿
﻿Zásady ochrany osobných údajov﻿
﻿Ako garantujeme kvalitu služieb﻿
﻿

Získaj exkluzívne ponuky a novinky

Sedenia

Rezervovať sedenie

Pomôžeme ti s výberom

Dôvera

Darovať sedenie

Časté otázky

Približujeme starostlivosť o duševné zdravie, aby každý mohol viesť zdravý a spokojný život.
ksebe s.r.o., Komárnická 16955/11 821 03 Bratislava - mestská časť Ružinov, Slovensko

Etický kódex platformy ksebe

Milí naši klienti, v ksebe veríme, že každý človek má právo na duševnú pohodu – na pomoc, ktorá je dostupná, odborná, zrozumiteľná a ľudská.

Overených a kvalifikovaných odborníkov

Dva typy odborníkov – aký je rozdiel?

Neustála podpora a vzdelávanie odborníkov

Prvé kroky

Ako prebieha konzultácia

Čo sa môže stať po sedení?

Zmena alebo zrušenie termínu

Mlčanlivosť

Ochrana osobných údajov (GDPR)

Online bezpečnosť

"Odborník mi nesedí"

"Mám technické problémy"

"Nie som spokojný/á"

"Chcem vrátiť peniaze"

Kedy ukončíme spoluprácu s odborníkom

Čo ti garantujeme

Za čo zodpovedáme

Za čo NEzodpovedáme

Transparentnosť cenotvory

Záver

Získaj exkluzívne ponuky a novinky

Sedenia

Starám sa o seba

Som firma alebo médiá

Legal

Overených a kvalifikovaných odborníkov

Dva typy odborníkov – aký je rozdiel?

Neustála podpora a vzdelávanie odborníkov

Prvé kroky

Ako prebieha konzultácia

Čo sa môže stať po sedení?

Zmena alebo zrušenie termínu

Mlčanlivosť

Ochrana osobných údajov (GDPR)

Online bezpečnosť

"Odborník mi nesedí"

"Mám technické problémy"

"Nie som spokojný/á"

"Chcem vrátiť peniaze"

Kedy ukončíme spoluprácu s odborníkom

Čo ti garantujeme

Za čo zodpovedáme

Za čo NEzodpovedáme

Transparentnosť cenotvory

Záver

Získaj exkluzívne ponuky a novinky

Sedenia

Starám sa o seba

Som firma alebo médiá

Legal