Etický kódex platformy ksebe
Milí naši klienti, v ksebe veríme, že každý človek má právo na duševnú pohodu – na pomoc, ktorá je dostupná, odborná, zrozumiteľná a ľudská.
Kto sme a prečo existujeme
Naša misia
Sprístupniť odbornú starostlivosť všetkým, ktorí ju potrebujú.
Veríme, že vyhľadať pomoc nie je slabosť, ale prejav sily a starostlivosti o seba. Chceme odstraňovať bariéry – geografické, ekonomické aj psychické – a vytvárať priestor, kde sa každý cíti prijatý a vypočutý.
Naše hodnoty
🫂 Rešpekt
Ku každému pristupujeme s úctou, bez predsudkov a bez rozdielu – bez ohľadu na vek, pohlavie, orientáciu, národnosť, diagnózu či sociálne postavenie.
🎓 Profesionalita
Každý odborník na platforme je kvalifikovaný profesionál s overeným vzdelaním, praxou a etickým prístupom.
🔒 Dôvernosť
To, čo nám povieš, zostáva medzi tebou a odborníkom. Tvoje súkromie je pre nás sväté.
💡 Transparentnosť
Hovoríme otvorene o tom, ako fungujeme, koľko to stojí a kde sú naše limity.
🤝 Ľudskosť
Za technológiou a procesmi sú ľudia, ktorým záleží na našich odborníkoch a klientoch. Budujeme komunitu.
Čo môžeš od nás očakávať
Overených a kvalifikovaných odborníkov
Na platforme ksebe nepracuje hocikto. Každý odborník prechádza tromi výberovými kolami:
Krok 1: Preverenie kvalifikácie
- Magisterské vzdelanie v jednoodborovej psychológii.
- Minimálne 2 roky praxe po škole.
- Overenie skúseností s poradenstvom alebo terapiou.
Krok 2: Osobný pohovor
- Stretnutie s hlavným klinickým psychológom platformy Mgr. Karolom Kleinmannom.
- Overenie terapeutických zručností, etického prístupu a pripravenosti pracovať s klientmi.
Krok 3: Zapojenie a školenie
- Orientácia v našich štandardoch kvality.
- Nastavenie profilu a príprava na bezpečnú prácu online.
Len tí najlepší sa dostanú na platformu ksebe.
Dva typy odborníkov – aký je rozdiel?
ODBORNÍCI NA DUŠEVNÉ ZDRAVIE
- Magisterské vzdelanie v psychológii.
- Minimálne 2 roky relevantnej praxe.
- Väčšina má začatý psychoterapeutický výcvik (4-6 rokov).
- Pracujú samostatne, poskytujú profesionálne poradenstvo a podporu.
PSYCHOLÓGOVIA
- Magisterské vzdelanie v psychológii.
- Minimálne 2 roky relevantnej praxe.
- Aktívne pôsobia v zdravotníckom zariadení (ambulancia, klinika, nemocnica).
- Mnohí majú trojročné postgraduálne vzdelávanie v klinickej, poradenskej alebo pracovnej psychológii.
- Pod dohľadom odborného garanta v zdravotníctve.
- Širšie kompetencie pre prácu s komplexnejšími témami.
Obe skupiny sú vysoko kvalifikované a sme si istí, že našim klientom poskytujú odbornú pomoc, ktorú potrebujú.
Neustála podpora a vzdelávanie odborníkov
Nestačí nám raz preveriť kvalifikáciu. Naši odborníci majú pravidelnú podporu:
- Skupinové supervízie – bezplatné, niekoľkokrát mesačne,
- Psychologické Soirée – stretnutia na výmenu skúseností,
- Komunitný manažér – technická a administratívna podpora,
- Hlavný psychológ – odborný dozor,, ktorý posudzuje kvalitu poskytovaných služieb a rieši spätnú väzbu od klientov.
Čo NIE SME (dôležité vedieť!)
⚠️ Nie sme zdravotnícke zariadenie
Naše konzultácie nepredstavujú zdravotnú starostlivosť (ak nie je pri konkrétnom odborníkovi výslovne uvedené inak). Zmyslom služieb je všeobecné poradenstvo a podpora v oblasti duševnej pohody.
⚠️ Nie sme náhrada za lekára
Ak máte vážne zdravotné problémy, obráť sa na lekára alebo psychiatra.
⚠️ Nie sme krízová linka
V prípade akútnej krízy kontaktujte:
- Liga za duševné zdravie: dusevnezdravie.sk alebo Linka dôvery tel. č. 0800 800 566
- Krízová linka pomoci: ipcko.sk alebo tel. č. 0800 500 333
- Linka detskej istoty: Online chat na ldi.sk alebo tel. č. 116 111
- Chuť žiť (poruchy príjmu potravy): chutzit.sk alebo tel. č. 0800 221 080
Tvoje práva ako klienta ksebe.sk
Máš právo na:
✅ Bezpečný priestor
Kde sa nemusíš báť odsudzovania, hodnotenia ani manipulácie.
✅ Dôvernosť
Všetko, čo povieš, zostáva medzi tebou a odborníkom (okrem výnimiek stanovených zákonom – napr. ohrozenie života). Vaše online
rozhovory sa nenahrávajú, ani sa neukladajú.
✅ Výber a zmenu odborníka
Ak ti odborník nesedí, môžeš to kedykoľvek zmeniť. Nie je to zlyhanie – je to tvoje právo. Radi ti pomôžeme s výberom.
✅ Jasné informácie
O tom, ako proces funguje, koľko to stojí, čo môžeš očakávať a kde sú limity.
✅ Transparentné ceny
Všetky ceny sú vopred zverejnené, bez skrytých poplatkov. Nečakajú ťa žiadne prekvapenia. Zároveň ponúkame konzultácie v rôznych cenových hladinách.
✅ Spätnú väzbu a refundáciu
Môžeš nám kedykoľvek napísať, ako sa cítiš. Môžeš požiadať o pomoc. Ak niečo nevyšlo, môžeš požiadať o vrátenie peňazí.
✅ Ukončenie spolupráce
Kedykoľvek, bez uvedenia dôvodu sa môžeš rozhodnúť nepokračovať v konzultáciách. Nie si nikomu nič povinný oznamovať alebo vysvetľovať.
✅ Ochranu osobných údajov
V súlade s GDPR – máš kontrolu nad tým, ako používame tvoje dáta.
✅ Rešpekt
Bez ohľadu na to, kto si, odkiaľ pochádzaš alebo čím prechádzaš, náš tím a naši odborníci vždy ku každému pristupujú s rešpektom.
Ako to funguje v praxi
Prvé kroky
- Registrácia – vytvoríš si účet na www.ksebe.sk.
- Výber odborníka – pozrieš si profily, ceny, špecializácie.
- Rezervácia termínu – vyberieš voľný termín, uhradíš online.
- Potvrdenie – dostaneš link na stretnutie (online) alebo miesto (osobné).
Ako prebieha konzultácia
Online sedenie:
- Prebieha cez bezpečnú platformu (daily.co).
- Potrebuješ internet min. 5 Mbps a funkčný prehliadač.
- Nikto iný nemá prístup k tvojmu online hovoru.
Osobné sedenie:
- Ak ho odborník ponúka, miesto si určujete spoločne.
- Platia rovnaké pravidlá dôvernosti a profesionality.
Dĺžka: Zvyčajne 50-60 minút.
Frekvencia: Podľa potreby – môže to byť raz týždenne, raz za 2 týždne, alebo podľa dohody.
Čo sa môže stať po sedení?
💚 Môžeš pociťovať úľavu – konečne si sa niekomu otvoril/a.
💛 Môžeš sa cítiť rovnako – prvé sedenie je často len na spoznávanie. Dôvera sa buduje postupne.
🧡 Môžeš mať nepríjemné pocity – je to normálne! Keď sa dotkneme bolestivých tém, môže to byť chvíľu nepríjemné. Zvyčajne je to dobrým znamením, že sa niečo hýbe správnym smerom.
Ak sa cítiš veľmi zle alebo v kríze, neváhaj kontaktovať krízovú linku (čísla vyššie).
Zmena alebo zrušenie termínu
Klient:
- Môžeš zrušiť/zmeniť termín do 48 hodín pred sedením (bez poplatku).
- Menej ako 48 hodín pred sedením = už to nie je možné.
Odborník:
- Môže zrušiť termín do 24 hodín pred sedením.
- Navrhne ti náhradný termín čo najskôr.
Ak sa nedostavíš:
- Bez ospravedlnenia = nepatrí ti náhrada ani refundácia.
- Pri technických problémoch na našej strane ti vrátime peniaze.
Bezpečnosť a ochrana údajov
Mlčanlivosť
Odborník sa zmluvne zaviazal k zachovaniu dôvernosti. To znamená:
- ✅ To, čo mu povieš, zostáva medzi vami.
- ✅ Platí to po neobmedzený čas (aj po ukončení spolupráce).
- ✅ Zverejnenie či zdieľanie je možné len s tvojím súhlasom.
Výnimky (kedy musí porušiť mlčanlivosť):
- ⚠️ Ohrozenie tvojho života alebo života inej osoby.
- ⚠️ Zákonná povinnosť oznámiť trestný čin.
- ⚠️ Príkaz súdu.
Ochrana osobných údajov (GDPR)
Spracúvame len údaje, ktoré sú nevyhnutné:
- Identifikačné – meno, priezvisko, dátum narodenia.
- Kontaktné – e-mail, telefón.
- Transakčné – údaje o platbách a rezerváciách.
- Preferencie – informácie relevantné pre naše služby (napr. témy, na ktorých chceš pracovať).
Tvoje práva:
- Vedieť, aké údaje o tebe máme.
- Požiadať o ich opravu, výmaz alebo obmedzenie.
- Stiahnuť si svoje údaje.
- Odvolať súhlas.
- Podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
Viac info: Zásady ochrany osobných údajov
Online bezpečnosť
- 🔐 Šifrovaná komunikácia – tvoje sedenie je chránené.
- 🔐 Bezpečné platby – cez overenú platobnú bránu (Stripe a GoPay).
- 🔐 Ochrana pred neoprávneným prístupom – len ty a tvoj odborník máte prístup k sedeniu.
Čo keď niečo nevyjde
"Odborník mi nesedí"
Je to úplne normálne. Prvé sedenie je ako prvé rande – niekedy to proste neklapne.
Čo môžeš urobiť:
- Napíš nám na info@ksebe.sk.
- Vyber si iného odborníka z našej platformy.
- Dostaneš refundáciu (ak o ňu požiadaš do 24h) a môžeš skúsiť niekoho iného.
Nechceme, aby si kvôli jednému zlému zážitku zanevrel na celú pomoc.
"Mám technické problémy"
Online sedenie nefunguje?
- Skontroluj internet (min. 5 Mbps).
- Skús iný prehliadač (Chrome, Firefox).
- Napíš nám na info@ksebe.sk – support tím ti pomôže.
Ak je problém na našej strane: Dostaneš náhradný termín alebo refundáciu
"Nie som spokojný/á"
Chceme o tom vedieť!
Po každom sedení dostaneš výzvu na spätnú väzbu. Môžeš napísať čokoľvek – pozitívne aj negatívne.
Čo sa stane:
- Tvoju spätnú väzbu si prečíta náš hlavný psychológ.
- Individuálne sa jej venuje – zaujíma nás tvoj aj odborníkov pohľad.
- Hľadáme riešenie – nie vinníka.
Všetky podnety sa snažíme začať riešiť do 24 hodín od prijatia podnetu.
"Chcem vrátiť peniaze"
V prípadoch výraznej nespokojnosti ponúkame refundáciu.
Ako na to:
- Napíš nám na info@ksebe.sk.
- Môžeš popísať, čo sa stalo.
- Nerobíme z toho komplikovaný proces.
Kedy ukončíme spoluprácu s odborníkom
Kvalita našich služieb je pre nás priorita.
Spoluprácu s odborníkom ukončíme, ak:
- ❌ Opakovane dostáva negatívnu spätnú väzbu.
- ❌ Poruší etické pravidlá alebo profesionálne štandardy.
- ❌ Jeho prístup nie je zlučiteľný s našimi hodnotami.
Vždy najskôr komunikujeme s odborníkom, snažíme sa pochopiť situáciu a zistiť, či je náprava možná. Ak nie – rozlúčime sa.
Naše záväzky voči tebe, nášmu klientovi
Čo ti garantujeme
- ✅ Prísny výber odborníkov – len kvalifikovaní profesionáli s overeným vzdelaním a praxou.
- ✅ Kontinuálnu kvalitu – odborníci majú pravidelnú supervíziu a podporu.
- ✅ Rýchle riešenie problémov – do 24 hodín od podnetu.
- ✅ Transparentnosť – jasné informácie o cenách, procesoch a podmienkach.
- ✅ Ochranu údajov – v súlade s GDPR.
- ✅ Ľudský prístup – za technológiou sú ľudia, ktorým záleží.
Za čo zodpovedáme
- ✔️ Výber a overenie kvalifikácie odborníkov.
- ✔️ Technické zabezpečenie platformy – funkčnosť, bezpečnosť, dostupnosť.
- ✔️ Administratívnu podporu – rezervácie, platby, komunikácia.
- ✔️ Spätná väzba a kvalita – monitoring a riešenie podnetov.
- ✔️ Dodržiavanie etického kódexu – kontrola a presadzovanie štandardov.
Za čo NEzodpovedáme
- ✖️ Obsah konzultácií – čo sa na stretnutí rieši a odporúča je v rukách odborníka a teba.
- ✖️ Tvoje rozhodnutia – rozhodnutia a ich následky sú tvoja zodpovednosť.
- ✖️ Výsledky terapie – psychologická práca je individuálna, nikto ti nemôže garantovať konkrétne výsledky.
- ✖️ Technické problémy na tvojej strane – internet, zariadenie, prehliadač.
Transparentnosť cenotvory
Všetky ceny sú vopred zverejnené.
Prečo sú rôzne?
- Odborníci si určujú cenu podľa svojej kvalifikácie, praxe a špecializácie
- Máš možnosť vybrať si podľa svojho rozpočtu
Naším cieľom nie je maximalizovať zisk, ale umožniť férový prístup k odbornej pomoci v udržateľných podmienkach pre klienta aj odborníka. Žiadne skryté poplatky. Čo vidíš pri rezervácii = čo zaplatíš.
Kontakt
Máš otázky? Niečo ti nie je jasné? Chceš nám niečo povedať?
📧 E-mail: info@ksebe.sk
🌐 Web: www.ksebe.sk
📍 Poštová adresa: Komárnická 16955/11, 821 03 Bratislava
Support tím je k dispozícii v pracovných dňoch 9:00 – 16:00.
Záver
Etický kódex nie je len súbor pravidiel – je to naše srdce a hodnoty.
Zaviazali sme sa konať v tvojom najlepšom záujme, s odbornosťou, úctou a ľudskosťou.
Veríme, že každý človek má právo na duševnú pohodu – a my robíme všetko pre to, aby táto pomoc bola dostupná, kvalitná a ľudská.
Ďakujeme za dôveru – a za odvahu vykročiť k sebe. 🩵
Súvisiace dokumenty:
Všeobecné obchodné podmienky (VOP)
Zásady ochrany osobných údajov
Ako garantujeme kvalitu služieb
Získaj exkluzívne ponuky a novinky
Starám sa o seba
