Ako garantujeme kvalitu služieb na platforme ksebe

Na platforme pôsobia dve základné skupiny odborníkov: odborníci a psychológovia.



Obe skupiny tvoria kvalifikovaní profesionáli so vzdelaním v psychológii, ktorí prešli naším výberovým procesom a spĺňajú prísne kritériá odbornosti aj etiky. Ich kompetencie sa však v určitých oblastiach líšia, najmä v súvislosti s prostredím, v ktorom pôsobia, a s úrovňou postgraduálneho vzdelávania, ktoré absolvovali.



Odborníci na duševné zdravie



Odborníci sú ľudia s ukončeným jednoodborovým vysokoškolským vzdelaním v odbore psychológia a s minimálne dvojročnou praxou v relevantnej oblasti po ukončení magisterského štúdia. Pri prijímaní na platformu dokladajú, že túto prax vykonávali samostatne a že majú skúsenosť s poradenskou alebo terapeutickou prácou - či už s jednotlivcami, skupinami alebo rodinami. Väčšina odborníkov má zároveň začatý komplexný psychoterapeutický výcvik, ktorý trvá spravidla štyri až šesť rokov a predstavuje významnú časovú aj finančnú investíciu do ich vzdelávania a osobnostného rastu. Odborníci tak dokážu pracovať s rôznymi typmi klientských tém, poskytovať profesionálnu podporu a postupne si rozširujú svoje kompetencie v rámci terapeutického výcviku.



Psychológovia



Psychológovia sú odborníci, ktorí – okrem splnenia vyššie uvedených podmienok – aktívne pôsobia aj v zdravotníckom zariadení, ako je ambulancia, klinika alebo nemocničné oddelenie. Mnohí z nich majú navyše ukončené trojročné postgraduálne vzdelávanie v klinickej, poradenskej alebo pracovno-organizačnej psychológii, prípadne sú v procese jeho získavania. Tým, že pracujú v zdravotníckom prostredí, sú zároveň pod dohľadom vlastného odborného garanta, ktorý zodpovedá za kvalitu ich práce a dodržiavanie profesijných štandardov. Psychológovia tak disponujú širšími kompetenciami a skúsenosťami s prácou s náročnejšími či komplexnejšími klientskymi témami, čo dopĺňa ponuku odborníkov na platforme.



Obe skupiny našich profesionálov spája spoločný menovateľ: kvalitné vzdelanie, záväzok k etike, kontinuálne vzdelávanie a schopnosť poskytovať bezpečnú, profesionálnu a odbornú psychologickú starostlivosť.



Náš výber je premyslený a viacstupňový, aby sme klientom ponúkali odborníkov s kvalitným vzdelaním, dostatočnou praxou a jasnou orientáciou v terapeutickej práci.



Krok 1

Každý záujemca najskôr vyplní dotazník, v ktorom overujeme jeho vzdelanie, dĺžku a povahu praxe, skúsenosti z poradenského alebo terapeutického prostredia a orientáciu v hraniciach profesie. Spolu s dotazníkom posudzujeme aj životopis a porovnávame ho s našimi dopredu stanovenými kritériami. Do úvodného výberového kola pozývame iba kandidátov, ktorí tieto požiadavky spĺňajú — teda majú ukončené vysokoškolské vzdelanie v obore psychológia, minimálne dvojročnú prax po magisterskom štúdiu a relevantné skúsenosti v práci s klientom.



Krok 2

Druhým krokom je individuálne úvodné stretnutie s hlavným psychológom platformy. Počas tohto pohovoru detailne overujeme relevantnosť praxe, kompetencie uchádzača a jeho pripravenosť pracovať s témami, ktoré sa na platforme bežne objavujú. Rozlišujeme medzi praxou získanou počas štúdia, ktorú nepovažujeme za dostatočnú, a praxou nadobudnutou až po ukončení magisterského vzdelania. Zároveň hodnotíme, do akej miery má odborník rozvinuté základné terapeutické zručnosti, komunikačný štýl a schopnosť pracovať eticky, bezpečne a s primeranou sebareflexiou. Preferujeme psychológov, ktorí už začali komplexný psychoterapeutický výcvik.



Krok 3

Ak kandidát úspešne prejde úvodným pohovorom, nasleduje onboarding. Tento proces vedie náš community manažér, ktorý odborníka sprevádza technickým aj organizačným fungovaním platformy. Onboarding zahŕňa orientáciu v našich štandardoch kvality, spôsoboch práce s klientmi v online prostredí, nastavenie profilu, proces práce s objednávkami a priebeh sedení. Cieľom je, aby nový odborník rozumel všetkým postupom, vedel poskytovať služby konzistentne s našimi princípmi a bol pripravený bezpečne a profesionálne pracovať od prvého dňa.



Kvalita poskytovaných služieb je pre nás zásadná, preto systematicky zbierame spätnú väzbu a každý podnet riešime individuálne. Proaktívne vyzývame klientov po skončení ich stretnutia s odborníkom na vyplnenie spätnej väzby. Klienti tak majú jednoduchý a dostupný spôsob ako s našim tímom zazdieľať svoje pozitívne alebo aj negatívne dojmy. Nakoľko nechávame klientom voľnú ruku v ich odpovedi, spätná väzba prináša postrehy širokého spektra - odborník a jeho prístup, atmosféra na stretnutí, technický aspekt stretnutia a ďalšie.

Práve vďaka proaktívnej výzve po každom stretnutí máme kvalitu poskytovaných služieb neustále pod kontrolou, a akýkoľvek problém či nespokojnosť vieme identifikovať a riešiť do 24 hodín.



Ďalej sa môžu klienti na náš tím obrátiť prostredníctvom e-mailu na adrese info@ksebe.sk. Náš support tím im veľmi ochotne pomôže s výberom odborníka, s refundáciou sedenia, s akýmikoľvek technickými ťažkosťami či nespokojnosťou s ich stretnutím. Členovia nášho support tímu sú preškolený po technickej, komunikačnej alebo aj odbornej stránke tak, aby dokázali klientom čo najlepšie pomôcť. Služby ksebe sa venujú citlivej téme duševného zdravia a mnohí klienti sa nachádzajú v zložitých životných situáciach a/alebo sú zraniteľní, a okrem efektívneho riešenia situácie potrebujú aj láskavý a ľudský prístup.



Každú spätnú väzbu starostlivo čítame a venujeme jej individuálnu pozornosť. Zaujíma nás nielen perspektíva klienta, ale aj pohľad psychológa, aby sme dokázali situáciu objektívne posúdiť. Riešeniu sa venuje hlavný psychológ platformy Karol Kleinmann, ktorý detailne prechádza všetky okolnosti a hľadá riešenie, ktoré je férové a zmysluplné pre obe strany. Naším cieľom nie je hľadať vinníka, ale porozumieť tomu, čo sa stalo, a zabezpečiť, aby klient aj odborník dostali potrebnú podporu.



V prípadoch výraznej nespokojnosti klienta ponúkame možnosť vrátenia peňazí. Ak klient cíti, že stretnutie nesplnilo jeho očakávania, nerobíme z toho komplikovaný proces — vždy sme takýmto žiadostiam vyhoveli. Je pre nás dôležité, aby klient nezanevrel na vyhľadanie pomoci len preto, že si s odborníkom nesadol hneď na prvýkrát. Radšej mu umožníme skúsiť iného psychológa a pokračovať v podpore, ktorú potrebuje.



Základom kvality našich služieb je dôsledný výber odborníkov už na začiatku, no rovnako dôležité je aj to, ako našich odborníkov podporujeme počas celej ich spolupráce s platformou ksebe. Kvalita nie je jednorazová kontrola, ale kontinuálny proces, v ktorom odborníci získavajú priestor na vzdelávanie, rast ale aj zázemie komunity, ktorá prináša výmenu skúseností a odbornú podporu.



Súčasťou podpory je pravidelná skupinová supervízia pod dohľadom seniorných odborníkov. Supervízia sa zameriava na terapeutické zručnosti, prácu s rôznymi typmi klientov a témy, ktoré sú pre poskytovanie služieb v oblasti duševnej pohody kľúčové. Odborníci sa môžu na tieto stretnutia bezplatne prihlásiť. K dispozícii je hneď niekoľko termínov mesačne. Je to priestor na prehlbovanie ich schopností, kompetencií aj odborného sebavedomia. Tento priestor im umožňuje konzultovať konkrétne situácie, získavať spätnú väzbu a rozvíjať svoje terapeutické myslenie.



Kvalitu podporujeme aj v rovine organizačného a praktického fungovania. Pravidelne organizujeme online stretnutia pod titulom Psychologické Soirée, ktoré slúžia ako otvorené fórum pre odborníkov na platforme. Venované sú otázkam z každodennej praxe — či už ide o technické procesy na platforme, nastavenie práce s klientom, alebo výmenu skúseností medzi odborníkmi. Tieto stretnutia pomáhajú odborníkom lepšie sa orientovať na platforme, riešiť praktické otázky a zároveň budovať pocit odbornej komunity.



Cieľom všetkých našich aktivít je podporiť odborníkov v ich profesionálnom raste, poskytnúť im priestor na bezpečnú diskusiu a zabezpečiť, aby služby, ktoré klienti sprostredkujeme, boli dlhodobo kvalitné, odborné a postavené na odborných kompetenciách.